Порядок рассмотрения обращений по платежам

1. Общие положения

Денежное пожертвование совершается пользователем добровольно и безвозмездно в пользу Местной религиозной организации православный Приход Успенского собора Отроч монастыря г. Твери Тверской и Кашинской Епархии Русской Православной Церкви (Московский Патриархат).

Совершённое и подтверждённое добровольное пожертвование не является покупкой товара или услуги и само по себе не предполагает безусловного возврата денежных средств только по причине последующего изменения решения жертвователя.

2. В каких случаях следует обратиться

Пользователь может обратиться в Приход, если при проведении платежной операции возникла техническая проблема, в том числе:

• произошло повторное или двойное списание;
• платёж был продублирован вследствие технической ошибки;
• возникло расхождение между подтверждённой операцией и фактически списанной суммой;
• имеются основания полагать, что операция была совершена без разрешения владельца платёжного средства;
• возникла иная подтверждаемая техническая ошибка платёжной операции.

3. Как обратиться

Для рассмотрения обращения необходимо направить сообщение по адресу support@otroch.ru и указать имеющиеся сведения, позволяющие найти платёж: дату, сумму и идентификатор платежа, если он известен.

Не следует направлять полный номер банковской карты, срок её действия, CVV/CVC-код, пароль интернет-банка, SMS-коды или иные секретные платёжные данные.

4. Рассмотрение обращения

Приход проверяет обстоятельства платежной операции, сведения платёжного провайдера и иные доступные данные. Само направление обращения не означает автоматического возврата денежных средств.

Если будет подтверждено наличие технической ошибки либо установлены иные предусмотренные законодательством основания для возвратной операции, дальнейшие действия осуществляются с учётом требований законодательства Российской Федерации, правил платёжного провайдера и банка плательщика.

5. Несанкционированная операция

Если пользователь считает, что платёж был совершён без его согласия, ему также следует незамедлительно обратиться в банк, выпустивший банковскую карту или иное платёжное средство, и действовать в соответствии с инструкциями банка.

6. Получатель пожертвований

Получателем пожертвований является Приход.
ИНН: 6902016962
КПП: 695201001
ОГРН: 1036920005781
Юридический адрес: 170026, Тверская область, г. Тверь, наб. Афанасия Никитина, д. 1.

7. Технический администратор сайта

ИП Петров Олег Викторович, ИНН 270322588806, ОГРНИП 324265100080145, осуществляет техническое сопровождение сайта и не является получателем пожертвований.

8. Права жертвователя

Настоящий порядок не ограничивает права жертвователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.